Política de Cambios y Devoluciones

1. Naturaleza de los Productos Digitales

Todos nuestros productos son licencias digitales de software que se entregan electrónicamente. Debido a la naturaleza digital e inmediata de nuestros productos, las políticas de devolución están sujetas a condiciones específicas establecidas por la ley de protección al consumidor.

2. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente, usted tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha de compra, siempre y cuando:

  • No haya activado o utilizado la licencia de software
  • No haya descargado o accedido al producto digital
  • La clave de licencia no haya sido revelada o utilizada

Una vez que la licencia ha sido activada o utilizada, el derecho de desistimiento queda anulado según lo establecido en la normativa de comercio electrónico.

3. Casos de Devolución Aceptados

Aceptamos solicitudes de devolución en los siguientes casos:

  • Licencia defectuosa o que no funciona correctamente
  • Producto entregado diferente al descrito en la página
  • Clave de licencia ya utilizada o inválida al momento de la entrega
  • Error en el procesamiento del pedido por parte de nuestra tienda
  • Cargo duplicado en su método de pago

4. Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución, debe seguir estos pasos:

  1. Contactar a nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo establecido
  2. Proporcionar el número de pedido y motivo de la devolución
  3. Enviar evidencia del problema (capturas de pantalla, mensajes de error, etc.)
  4. Esperar la evaluación de su solicitud (máximo 5 días hábiles)
  5. Recibir confirmación y procesamiento del reembolso si procede

5. Reembolsos

Si su solicitud de devolución es aprobada:

  • El reembolso se procesará al método de pago original
  • El tiempo de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles
  • Recibirá una notificación por correo electrónico cuando se procese el reembolso
  • El monto reembolsado será el precio pagado por el producto

6. Cambios de Producto

En caso de que desee cambiar un producto por otro:

  • El cambio solo es posible si la licencia no ha sido activada
  • Debe solicitarse dentro de las 48 horas posteriores a la compra
  • Si hay diferencia de precio, deberá abonar o se le reembolsará la diferencia
  • Solo se permite un cambio por pedido

7. Excepciones

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Licencias activadas o utilizadas
  • Productos en promoción o con descuento especial (salvo defecto)
  • Incompatibilidad del software con su sistema (si los requisitos estaban claramente especificados)
  • Cambio de opinión después de activar la licencia
  • Solicitudes fuera del plazo establecido

8. Garantía del Fabricante

Todas las licencias están respaldadas por la garantía del fabricante del software. Para problemas técnicos relacionados con el funcionamiento del software, debe contactar directamente al soporte técnico del fabricante.

9. Resolución de Disputas

Si no está satisfecho con la resolución de su solicitud de devolución, puede presentar un reclamo formal a través de nuestroLibro de Reclamaciones.

10. Contacto

Para solicitar una devolución o cambio, o si tiene preguntas sobre esta política, puede contactarnos a través de:

Última actualización: 17 de abril de 2026